Mapa de Procesos

 Un mapa de procesos es la representación gráfica de todos los procesos que realiza la organización, en el se puede observar la interacción de nuestros procesos y nos facilita una comprensión global de como esta gestionada la organización.
 Por lo general en un mapa de procesos podemos distinguir tres grupos:
-Procesos de Gestión son los procesos estratégicos (Sistema de Gestión, auditorías...).
-Procesos operativos son los que transforman los recursos en el producto/servicio requerido por el cliente.
-Procesos de Apoyo son los que proporcionan los recursos necesarios para el resto de procesos (RRHH, comunicación...).
 Ya que cada organización define sus propios procesos, ella es la que debe determinar en que grupo incluirlos, un poco en función de la trascendencia que tenga cada proceso en su sistema de gestión.
 Os dejo dos mapas de proceso.